SÜRE: 11 - 12 Temmuz (C.tesi-Pazar)

KİMLERE YÖNELİK:

Program sıcak pazarlama ve satış yapan gruplara, bu grupları yönetenlere ve satış-pazarlama alanında kendisi geliştirmek isteyenlere yönelik hazırlanmıştır.

AMAÇ:

¨ Bilgi Tazelemek,

¨ Taktik ve Teknikleri artırmak,

¨ Yeni Metodlar Hakkında Bilgilenmek,

¨ Değişen Trendleri Gözlemleyebilmek ve Hedeflerin Gerçekleşmesinde Stratejiler Üretmek

¨ İlişki yönetimini güçlendirmek

¨ Etkin pazarlarda etkin satışlar yapabilmektir.

EĞİTMEN:

· GÜNSU BAŞER

SERTİFİKA

Program sonunda katılımcılara sertifika verilecektir.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

PAZARLAMAYA GİRİŞ

· Pazarlama Nedir ? Niçin pazarlama yapmalıyız?

· Satış ile Pazarlama’ nın anlamı

· Strateji neden önemli ?

· Kendimize dönüp bakmak( Kişisel ve kurumsal anlamda)

· Pazar Analizi, Rakip Pazarların Keşfedilmesi ve Kıyaslanması

· Planlamanın ve Zaman Yönetiminin Önemi

· Veri Bankası Oluşturma

PAZARLAMADA İLETİŞİM VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

· Pazarlama İçin Hazır Mıyım? (Motivasyon ve Dış Görünüm)

· Kurumumun Vizyon ve Misyonuna Uygun Muyum?

· Pazarlamada İlk 30 Sn. Önemi

· Etkili Sunum Yapabilmek

· Müşteri Kimdir?

· Müşteri Tipleri ve Sınıflandırılması

· Etkin Müşteri İlişkilerinin Boyutları (İhtiyacın İyi Belirlenmesi)

· Müşteriyi Elde Tutma Programları

· Müşteri İlişkilerinde İletişim ve Beden Dili

· Müşteri İlişkilerinde Kalite Kavramı

· Soru Sorma Dinleme ve Algılama Becerileri Geliştirme

· Müşteri İlişkilerinde Güven Sağlama Yöntemleri

· Müşteri Şikayet Ve İtirazlarının Doğru Algılanması Ve Memnun Müşteri Potansiyelinin Oluşturulması

İYİ SATICI / PAZARLAMACI OLABİLMENİN ALTIN KURALLARI

· Satış Nedir? Verimli Satış Teknikleri

· Ziyaret Faaliyetleri Planlama ve Verimli Ziyaret Programı Geliştirme

· Satışta Görüşme Aşamaları, İkna Süreci

· Satışta Soru Sorma ve Dinleme Becerilerini Geliştirme

· Satışta Şikayet, İtirazları Göğüsleyebilmek

· Memnun Eski Müşteriden Potansiyel Yeni Müşteriler Oluşturabilme Yöntemleri

· Çapraz Satış Teknikleri

· Satışta Pazarlık Taktikleri

· Satış Sonrası Müşteri Memnuniyeti

· Müşteri İlişkilerinin İyi Sürdürülebilmesi

· Fiyatlandırma , Satış Sırasındaki Fiyat Politikası

Eğitimler,

Ø Workshop’lar

Ø Canlandırıcı Oyunlar ( Energizers )

Ø Rol & Vaka Çalışmaları / Örnek Olaylar ile Desteklenir
ERA İnsan Kaynakları